다크패턴(Dark Patterns)의 모든 것

혹시 원치 않는 구독을 결제한 적이 있나요? 갑자기 광고가 너무 많이 떠서 불편했던 경험은요? 이것이 바로 ’다크패턴(Dark Patterns)’입니다. 이용자의 선택을 왜곡하고 기만적인 방식으로 정보를 숨기는 온라인 설계 방식인데요. 다크패턴에 대해 자세히 소개합니다.

 

 

온라인에서 쇼핑을 하거나 서비스를 이용할 때, 원하지도 않았던 구독이 자동으로 결제되거나, 취소하기 어려운 구조로 설계된 경험이 있으신가요? 또는 광고 팝업이 계속 떠서 실수로 클릭하게 되는 경우도 있었을 텐데요.

 

이러한 사용자 기만 전략을 다크패턴(Dark Patterns)이라고 합니다. 다크패턴은 이용자의 선택을 왜곡하거나, 의도적으로 중요한 정보를 숨겨 사업자의 이익을 극대화하는 디자인 기법인데요.

 

오늘은 다크패턴이 무엇인지, 어떤 방식으로 우리를 속이고 있는지, 그리고 우리가 이를 피하는 방법까지 자세히 살펴보겠습니다!

 

 

다크패턴(Dark Patterns)이란?

다크패턴(Dark Patterns)은 온라인에서 이용자의 선택을 왜곡하거나, 정보를 숨겨 기만하는 목적으로 설계된 사용자 인터페이스(UI) 또는 사용자 경험(UX) 디자인을 의미합니다.

 

✅ 다크패턴의 정의

• 이용자가 원치 않는 선택을 하도록 유도하는 온라인 설계 방식

• 사용자의 자유로운 선택을 제한하거나 특정 행동을 강요하는 UI/UX 디자인

• 기만적 패턴(Deceptive Patterns)이라고도 불림

 

이 개념은 영국의 UX 디자이너 해리 브리그널(Harry Brignull)이 2010년 ‘darkpatterns.org’라는 웹사이트를 개설하면서 본격적으로 알려졌습니다.

 

👉 쉽게 말해, 온라인에서 우리가 불편함을 느끼고 원하지 않는 선택을 하도록 유도하는 디자인 기법이 다크패턴입니다!

 

 

다크패턴을 만드는 이유

기업이 다크패턴을 활용하는 가장 큰 이유는 이윤 극대화입니다.

 

✔️ 이용자의 자율성을 저해하면서도 기업의 이익을 높이는 것이 주된 목적이죠.

✔️ 이용자가 쉽게 결제하도록 유도하고, 취소는 어렵게 만드는 방식이 대표적입니다.

✔️ 불필요한 광고를 계속 노출하거나, 개인 정보를 무분별하게 수집하는 경우도 많습니다.

 

결과적으로, 다크패턴은 사용자 경험을 악화시키면서도 사업자의 이익을 증가시키는 역할을 합니다.

 

 

다크패턴의 주요 특징

그렇다면, 다크패턴은 어떤 방식으로 작동할까요?

 

1) 특정 요소를 복잡하게 설계

• 예를 들어, ‘구독 취소’ 버튼을 찾기 어렵게 만들거나, 취소 절차를 지나치게 복잡하게 설계하는 방식이 있습니다.

 

2) 허위 정보 제공 또는 정보 숨김

• 사용자가 결제하는 금액을 정확히 보여주지 않거나, 추가 비용이 부과된다는 사실을 숨기는 방식입니다.

 

3) 불필요한 행동을 유도

• ‘무료 체험’ 버튼을 쉽게 누를 수 있게 만들어 두고, 실제로는 자동 결제로 이어지도록 설계하는 경우가 많습니다.

 

이런 특징들은 모두 사용자에게 혼란을 주고, 원하지 않는 선택을 하도록 유도하는 전략입니다.

 

 

다크패턴 사례

사실, 우리는 이미 다크패턴을 수도 없이 경험하고 있습니다. 대표적인 사례를 몇 가지 소개해드릴게요!

 

(1) 구독료의 지속적인 결제 유도 (이용자 경험 84.3%)

• 무료 체험 기간이 끝나면 자동으로 유료 구독으로 전환되는 방식

• ‘구독 취소’ 버튼을 찾기 어렵게 배치하여 해지를 어렵게 만듦

• 신용카드 정보를 미리 입력하게 만들어 자동 결제를 유도

 

👉 예시

OTT 서비스(예: 넷플릭스, 디즈니 플러스)에서 ‘무료 체험’을 신청했는데, 나도 모르게 유료 결제가 되어 있는 경험이 많죠?

 

(2) 과도한 광고 및 알림 노출 (이용자 경험 46.2%)

• 사용자의 화면을 가리는 팝업 광고

• 특정 버튼을 누르면 예상치 못한 광고 페이지로 이동

• 앱 설치 후 과도한 푸시 알림으로 불편을 초래

 

👉 예시

모바일 게임을 하다 보면, 게임을 시작하기 전에 광고를 강제로 봐야 하거나, 실수로 광고를 클릭하도록 유도하는 경우가 있습니다.

 

(3) 데이터 수집을 유도하는 방식 (이용자 경험 57.6%)

• 이용자의 동의 없이 개인정보를 자동으로 수집

• 회원가입 시 불필요한 개인정보 입력을 요구

• ‘모든 정보 동의’ 버튼을 강조해 선택적으로 동의할 수 없도록 설계

 

👉 예시

회원가입을 할 때, 꼭 필요하지 않은 정보까지 입력하도록 강요하는 경우가 많죠? ‘모든 동의’를 하지 않으면 가입할 수 없게 설계된 사이트들도 이에 해당합니다.

 

 

다크패턴을 피하는 방법

그렇다면, 우리는 다크패턴으로부터 어떻게 스스로를 보호할 수 있을까요?

 

1) ‘무료 체험’의 자동 결제 여부 확인

• 무료 체험을 신청할 때, 자동 결제 여부를 반드시 확인하세요.

• 신용카드 정보를 입력해야 하는 경우, 미리 캘린더에 해지 일정을 기록해 두세요.

 

2) ‘구독 취소’ 경로 미리 확인

• 구독 신청 전에 해지 방법을 미리 찾아보는 것이 좋습니다.

• 취소 버튼이 숨겨져 있을 가능성이 크기 때문이죠.

 

3) 불필요한 개인정보 제공하지 않기

• 회원가입 시 꼭 필요한 정보만 입력하세요.

• ‘모든 동의’를 강요하는 경우, 개별 동의 항목을 따로 확인하세요.

 

4) 광고 및 알림 설정 관리

• 앱 설치 후, 불필요한 푸시 알림을 꺼두세요.

• 광고 차단 기능을 활용하면 과도한 광고 노출을 방지할 수 있습니다.

 

 

온라인에서 우리가 자주 마주하는 불편한 경험들, 사실은 모두 다크패턴 때문일 수 있습니다.

앞으로는 다크패턴을 의심하고, 스스로를 보호하는 방법을 익혀야 합니다. 작은 습관 하나만으로도 불필요한 결제나 개인 정보 유출을 막을 수 있으니까요!